1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky společnosti JOYFLOWERS.CZ s.r.o., se sídlem Korunní 969/33, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO: 06829651 (dále jen „prodávající“ nebo „JOY Flowers“), upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží a objednávkou služeb prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.joyflowers.cz.
1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na prodej čerstvých a sušených květin, kytic, květinových aranžmá, věnců, dekorací, bytových a dárkových předmětů, vůní, šperků a dalšího zboží nabízeného prodávajícím, jakož i na související služby, květinový servis a pronájem dekorací a vybavení.
1.3. U individuálních zakázek, svateb, eventů, instalací, pravidelného květinového servisu a větších realizací mohou být konkrétní podmínky, cena, termíny, storno podmínky a způsob realizace upraveny samostatnou nabídkou, objednávkou nebo smlouvou. Takto individuálně sjednané podmínky mají v rozsahu odlišné úpravy přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.4. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštních práv spotřebitele se použijí pouze v případech, kdy kupující vystupuje jako spotřebitel.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. Informace o zboží a službách, jejich vlastnostech a cenách jsou uvedeny na webových stránkách prodávajícího. Ceny jsou uváděny včetně příslušných daní, není-li výslovně uvedeno jinak.
2.2. Kupující provede objednávku výběrem zboží nebo služby, vložením do košíku, vyplněním požadovaných údajů a výběrem dostupného způsobu dopravy a platby.
2.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
2.5. Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
2.6. V případě individuálních zakázek může být smlouva uzavřena rovněž prostřednictvím e-mailové komunikace, písemného potvrzení nabídky, uhrazením sjednané zálohy nebo jiným jednoznačně dohodnutým způsobem.
2.7. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo po dohodě se zákazníkem upravit zejména v případě nedostupnosti požadovaného materiálu, mimořádných provozních okolností nebo nemožnosti splnit požadovaný termín. Byla-li již objednávka uhrazena a nedojde-li k dohodě o náhradním řešení, vrátí prodávající příslušnou uhrazenou částku.
3. Květiny a přírodní materiál
3.1. Kupující bere na vědomí, že květiny a další přírodní materiály jsou přírodní produkty a jednotlivé kusy se mohou lišit barvou, velikostí, tvarem, stupněm rozkvětu nebo dalšími přirozenými vlastnostmi.
3.2. Fotografie kytic a aranžmá na webových stránkách mohou mít ilustrační charakter. Prodávající se snaží zachovat celkový charakter, barevnost, styl a hodnotu objednaného produktu.
3.3. Dostupnost jednotlivých druhů a odstínů květin se může měnit podle sezóny a aktuální nabídky dodavatelů.
3.4. Není-li konkrétní druh květiny dostupný, může být po dohodě se zákazníkem nebo v rozsahu odpovídajícím charakteru objednaného produktu nahrazen vhodnou alternativou obdobné hodnoty tak, aby byl co nejvíce zachován vzhled, styl a cenová hodnota objednávky.
3.5. Životnost čerstvých květin závisí mimo jiné na druhu květiny, teplotě, způsobu přepravy a následné péči zákazníka. Přirozené postupné vadnutí květin není samo o sobě vadou produktu.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Kupující je povinen uhradit cenu zboží nebo služby a případné náklady na dopravu uvedené při objednávce.
4.2. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky.
4.3. Objednávku lze podle aktuální nabídky e-shopu uhradit zejména:
online platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate,
bankovním převodem.
4.4. U individuálních zakázek, svateb, eventů, instalací, květinového servisu nebo pronájmu může být sjednán jiný způsob platby, záloha nebo rozdělení platby do více částí.
4.5. V případě platby bankovním převodem je platba uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
5. Doprava a osobní odběr
5.1. Dostupné způsoby dopravy a jejich aktuální cena jsou zákazníkovi zobrazeny při objednávce a mohou se lišit podle druhu zboží a místa doručení.
5.2. Čerstvé květiny a produkty vyžadující zvláštní zacházení jsou v Praze doručovány prostřednictvím kurýrní dopravy nebo mohou být po dohodě osobně vyzvednuty na provozovně JOY Flowers, Korunní 33, Praha 2.
5.3. Čerstvé květiny nejsou standardně zasílány prostřednictvím běžných zásilkových služeb určených pro balíkové zásilky.
5.4. Trvanlivé zboží vhodné pro standardní zásilkovou přepravu může být zasíláno prostřednictvím Zásilkovny nebo jiného dopravce aktuálně nabízeného v e-shopu.
5.5. Prodávající může nabízet dopravu zdarma při splnění podmínek aktuálně uvedených v e-shopu. Podmínky dopravy zdarma, zejména minimální hodnota objednávky, oblast doručení nebo druh zboží, mohou být stanoveny podle aktuální nabídky prodávajícího.
5.6. U svateb, eventů, instalací, pronájmu vybavení a dalších individuálních zakázek je doprava sjednávána individuálně. Dopravu může zajistit prodávající nebo zákazník podle předchozí dohody.
5.7. Pokud je doprava zajišťována prodávajícím v rámci květinové výzdoby, instalace nebo jiné služby, mohou být její cena a podmínky součástí individuální nabídky.
5.8. Kupující je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat její stav. Zjistí-li zjevné poškození vzniklé během přepravy, doporučuje se tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci i prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
6. Zrušení objednávky a storno květinových zakázek
6.1. Objednávku čerstvých květin, kytice nebo běžného květinového aranžmá určeného na konkrétní termín může zákazník zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem.
6.2. Pokud již před zrušením objednávky prodávající prokazatelně objednal nebo pořídil specifické květiny, materiál či jiné položky určené pro konkrétní zakázku nebo již zahájil její přípravu, mohou být při vypořádání zohledněny účelně a skutečně vzniklé náklady.
6.3. Při zrušení objednávky méně než 48 hodin před sjednaným termínem se případné vrácení uhrazené částky posuzuje podle stavu přípravy objednávky a nákladů, které prodávajícímu již vznikly.
6.4. Prodávající může po dohodě se zákazníkem umožnit přesunutí objednávky na jiný termín, zejména pokud to dovoluje stav přípravy, dostupnost materiálu a provozní kapacita.
6.5. U svateb, eventů, větších instalací, firemních zakázek a jiných individuálních realizací se storno podmínky stanovují individuálně v nabídce, objednávce nebo smlouvě.
6.6. Uvedená storno pravidla se nepoužijí způsobem, který by omezoval zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy tam, kde mu toto právo podle právních předpisů náleží.
7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
7.1. Spotřebitel má při nákupu běžného trvanlivého zboží prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon jinak.
7.2. Lhůta běží zpravidla ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou.
7.3. Spotřebitel může odstoupení oznámit prodávajícímu zejména e-mailem na info@joyflowers.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zpřístupněný prodávajícím.
7.4. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
7.5. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.
7.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, na který má spotřebitel podle zákona nárok, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
7.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
7.8. Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se nevztahuje zejména na:
řezané květiny a další zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
další případy stanovené právními předpisy.
7.9. Nemožnost odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě u řezaných květin neomezuje právo zákazníka reklamovat květiny, pokud při převzetí vykazují vadu.
7.10. V případě smlouvy o poskytnutí služby uzavřené distančním způsobem má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, nestanoví-li zákon jinak. Má-li být na výslovnou žádost spotřebitele započato s poskytováním služby před uplynutím této lhůty a spotřebitel následně od smlouvy odstoupí, uhradí prodávajícímu poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit od smlouvy může zaniknout po úplném poskytnutí služby za podmínek stanovených právními předpisy.
8. Reklamace a práva z vadného plnění
8.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
8.2. Reklamaci lze uplatnit osobně na provozovně JOY Flowers, Korunní 33, Praha 2, nebo prostřednictvím e-mailu info@joyflowers.cz.
8.3. Zákazník by měl při reklamaci uvést zejména číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup dohledat, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
8.4. U čerstvých řezaných květin doporučujeme reklamaci oznámit co nejdříve po zjištění vady, ideálně do 24 hodin od převzetí, a doložit stav květin fotografiemi. Rychlé oznámení je důležité vzhledem k povaze a krátké životnosti produktu. Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
8.5. U hrnkových rostlin doporučujeme zjevné vady oznámit co nejdříve po převzetí, ideálně do 2 dnů, případně rostlinu přinést na provozovnu k posouzení. Ani tato doporučená lhůta neomezuje zákonná práva zákazníka.
8.6. Za vadu čerstvých květin se nepovažuje jejich přirozené stárnutí a vadnutí ani zhoršení stavu způsobené nevhodnou péčí, nedostatkem vody, nevhodnou teplotou, mrazem, přímým sluncem, nevhodným skladováním nebo jiným zacházením po převzetí.
8.7. Reklamace ostatního zboží se vyřizují podle platných právních předpisů.
8.8. Je-li kupujícím spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
8.9. V případě oprávněné reklamace má zákazník práva vyplývající z příslušných právních předpisů podle povahy vady a okolností konkrétního případu.
9. Pronájem dekorací a vybavení
9.1. JOY Flowers může zákazníkům pronajímat dekorace a vybavení určené zejména pro svatby, oslavy, eventy a další akce, například stojany, ubrusy, svícny a jiné dekorační předměty.
9.2. Konkrétní předměty, množství, cena, doba pronájmu, termín převzetí a vrácení a způsob dopravy jsou sjednávány individuálně.
9.3. Doba pronájmu může být sjednána na jeden nebo více dnů podle potřeb zákazníka a dostupnosti vybavení.
9.4. Předání a vrácení vybavení může proběhnout osobně, prostřednictvím dopravy zajištěné zákazníkem nebo prostřednictvím dopravy zajištěné JOY Flowers po předchozí dohodě.
9.5. Doprava může být rovněž spojena s dalšími službami JOY Flowers, například s dodáním a instalací květinové výzdoby, aranžmá nebo jiného květinového servisu.
9.6. JOY Flowers je oprávněna u vybraného vybavení nebo zakázek požadovat vratnou kauci. Výše kauce a podmínky jejího vrácení budou zákazníkovi sděleny před potvrzením pronájmu.
9.7. Zákazník odpovídá za pronajaté vybavení od okamžiku jeho převzetí až do jeho řádného vrácení.
9.8. Zákazník je povinen zacházet s pronajatým vybavením šetrně, používat jej k určenému účelu a vrátit jej ve sjednaném termínu a stavu odpovídajícím běžnému používání.
9.9. Běžné opotřebení odpovídající řádnému použití není považováno za poškození.
9.10. V případě poškození vybavení může zákazník odpovídat za účelně vynaložené náklady na jeho opravu nebo za vzniklou škodu.
9.11. V případě ztráty, nevrácení nebo neopravitelného poškození může být zákazník povinen nahradit hodnotu příslušného předmětu.
9.12. Vzniklé nároky mohou být po dohodě vypořádány také proti složené kauci. Přesahuje-li vzniklá škoda výši kauce, není tím dotčeno právo požadovat náhradu zbývající škody v souladu s právními předpisy.
9.13. Zrušení běžného pronájmu je možné nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem převzetí, není-li individuálně dohodnuto jinak. U větších pronájmů nebo pronájmů spojených s eventem mohou být sjednány individuální storno podmínky.
9.14. Konkrétní podmínky pronájmu mohou být zákazníkovi potvrzeny samostatnou smlouvou, objednávkou nebo potvrzením zaslaným e-mailem.
10. Svatební, eventové a individuální zakázky
10.1. U svateb, eventů, firemních akcí, instalací, pravidelného květinového servisu a dalších individuálních realizací je rozsah zakázky, cena a termín stanoven na základě dohody se zákazníkem.
10.2. Prodávající může požadovat zálohu. Výše zálohy, její splatnost, případný doplatek a storno podmínky budou uvedeny v konkrétní nabídce nebo smlouvě.
10.3. Vzhledem k sezónnosti a dostupnosti přírodního materiálu mohou být konkrétní druhy květin nahrazeny odpovídající alternativou po dohodě se zákazníkem nebo způsobem sjednaným v konkrétní nabídce.
10.4. Změny rozsahu zakázky požadované zákazníkem po jejím potvrzení mohou mít vliv na konečnou cenu a možnost dodržení původního termínu.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2.
11.2. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a způsobu podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Informace o zpracování osobních údajů zákazníků jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách prodávajícího.
12.2. Zpracování osobních údajů nezbytných pro vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy není podmíněno souhlasem zákazníka, pokud je zpracování založeno na jiném odpovídajícím právním základu.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
13.2. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek bude neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
13.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy.
13.4. Kontaktní údaje prodávajícího:
JOYFLOWERS.CZ s.r.o.
Korunní 969/33
120 00 Praha 2 – Vinohrady
IČO: 06829651
E-mail: info@joyflowers.cz
Telefon: +420 776 692 556
Web: www.joyflowers.cz
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 17. 8. 2026.